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電力營銷的創新與策略

作者:第一論文網 更新時間:2015年10月26日 21:04:51

摘 要:隨著電力體制改革的不斷深化,傳統的電力營銷觀念已經不能解決當前電力市場需求側的矛盾,電力營銷已成為一個即傳統又新鮮的課題,逐漸成為供電企業的核心業務,這就要求供電企業按照市場規律,將生產經營活動服從和服務于電力營銷,實行商業化運作,采取必要的營銷策略,全力提升參與市場競爭的能力,以有效開拓電力市場。

關鍵詞:電力營銷 創新 管理 策略

  電力營銷是供電企業的核心業務,電力營銷工作的質量關系到供電企業自身的生存和發展,決定著供電企業的市場競爭力。根據當前電力體制改革和電力供需形勢,可將電力營銷管理總體策略確定為:以市場需求為導向,以經濟效益為中心,以政策法規為準則,以優質服務為手段,以滿足客戶需求、引導客戶消費為重點,建立一個能適應商業化運營、法制化管理、充滿活力的營銷體系,為客戶提供優質電能和優質服務,實現為客戶創造價值、為社會創造效益的“多贏”目標。
  1.電力市場營銷的作用及地位 
  所謂電力營銷是指電力產品的生產、輸送和銷售,并滿足電力客戶經濟、合理、安全、可靠地使用電力產品,不斷提高電力企業經濟效益的一系列經濟活動的總稱。供電企業通過制定適當可行的營銷策略,包括優質服務策略、價格策略、形象策略、促銷策略等手段,不斷提高電力市場占有率,以滿足電力客戶的需要,實現電力企業的預期目標。而在當今社會,電力市場營銷的作用及地位日益明顯,概括來說主要體現在以下幾個方面: 
  1.1市場營銷關系供電企業生存與發展。電力市場營銷部門負責按國家統一制定的銷售電價進行電能的銷售,并擔負著電費回收和線損管理的重要任務,營銷工作的質量直接決定著公司收益和市場占有率。 
  1.2市場營銷影響電力企業規劃方向。在市場經濟中,電力市場營銷擔負著電力企業直接面向市場和為廣大客戶服務的功能,在電力企業生產經營中具有導向作用。 
  1.3市場營銷反映供電企業形象。電力市場營銷涉及千家萬戶,建立面向市場,便捷高效,以客戶為中心,協調統一的電力市場營銷體制,是供電企業營銷工作的重點,切實提高服務質量,縮短業務周期,最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。 
  2.我國電力營銷市場的現狀及存在的問題 
  2.1電力市場競爭日趨激烈。由于國家推廣低碳清潔經濟能源,居民用電市場存在著巨大的發展機遇,同時也面臨著嚴峻的考驗,尤其是天然氣,太陽能等逐步進入居民家庭。目前,居民用電市場開拓不足,主要表現在供電企業對市場不敏感,供電產品多年未變,產品的策劃、設計、銷售手段遠遠落后于能源市場的發展及消費者的需求。 
  2.2供電企業營銷隊伍素質需進一步提升。一是供電企業營銷人員結構不夠合理,主要由于部分員工年齡偏大,文化程度偏低,對新設備、新技術的操作不熟悉,對新營銷管理系統應用不適應。二是郊縣及偏遠農村供電企業用工管理落后,少數農村電工營銷人員還未從舊的用電管理思路轉換過來,大市場,大營銷的概念仍很模糊,缺乏服務意識。 
  2.3電力營銷滯后于用戶需求。對大量終端用戶的特性缺少探析探究,沒有完整的售前、售后服務體系,制約著電力銷售,影響了電力市場的正常發育,形成了有效需求和電力結構矛盾并存的電力銷售市場,無法充分滿足居民用電需求。 
  2.4市場營銷手段有限。一是觀念落后、責任意識不強。對優質服務的熟悉僅限于上街宣傳、發傳單、微笑服務、售電所設施更新等表面現象,沒有觸及加快辦電速度、提高供電穩定性、減少停電損失等深層次服務新問題。二是客戶基礎信息不完整,對用電市場及用戶消費需求、心理預期、用電潛力探析不夠,也不能及時了解用戶生產經營情況及設備的增減容量情況,電力市場開發的深度和廣度不夠。 
  2.5電力企業內部協作不緊密。電力企業內部管理體系還沒有完成從產品導向到需求導向的轉變,最突出的表現是電力營銷和客戶服務還是少數職能部門的事情,而不是企業各職能機構的共同任務,計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功效的延伸上都還存在條塊分割,不能統籌作業的現象。 
  3.創新電力營銷管理 
  當前電力市場營銷中存在的上述新問題表明,電力企業面對不斷變化的市場,還沒有調整好自己的營銷策略,不能完全適應當前市場經濟發展的需要。為此,在電力市場營銷中應果斷摒棄那些過時的和已不適應市場變化的經營理念和營銷方式,及時調整營銷策略,才能在市場競爭中取得生存和發展。 
  3.1更新電力營銷理念 
  一是樹立以市場為導向的營銷理念。加強需求側管理,把握市場發展動態,對電力市場的潛力以及未來市場情況都要做出一定程序的評估,并以此為依據及時制定或調整發電、售電等生產經營目標,及時調整電力營銷策略,有效開拓市場。
二是樹立以用戶需求為導向的營銷理念。一切以用戶為中心,以用戶需求為目的,重點加強電網改造和建設,樹立“可靠供電就是優質服務”的觀念,完善供配電網絡,滿足廣大用戶的需求,同時運用先進的通信、網絡平臺,為客戶提供高效的、全方位的優質服務,并以嚴格規范的管理對各項業務進行監控。 
  三是樹立以客戶為中心的服務理念。利用現代化手段健全電力營銷的功能環節,提高服務質量和效率,同時企業內部機構設置、業務流程能夠滿足顧客需求導向要求,建立社會化服務體系,提高服務知曉率,并盡可能降低服務成本。 
  3.2創新電力市場營銷策略 
  一是低碳環保產品策略。清潔、高效、快捷是電能的優勢,使用電能符合國家的環保能源政策,受到國家政策的支持和能源用戶的重視,以此為契機作為能源市場的切入口,在宣傳和推廣上打出環保能源的品牌,并成為形象設計的主要特點。 
  二是彈性靈活的價格策略。積極推行新的電價政策,處理好電度電價和基本電價的比例關系,在電價中充分考慮各類費用因素,建立梯度電價體系,對不同類型的電力用戶采取差別定價,爭取最大的市場份額。 
  三是豐富多樣的促銷策略。以人員推銷和公共關系促銷為主,以廣告促銷為輔,采取立體的、多方位促銷方式,加強與用戶之間的雙向信息溝通,向用戶傳播電能、電力服務及電力觀念等方面的信息,建立和完善各種社會關系,增強用戶對電力企業的好感和信任,同時塑造電力公司負責任的企業形象。 
  四是細分市場客戶群。通過電力用戶市場細分,可掌握市場負荷的變化規律,研究不同客戶不同時間的用電規律和發展需求,采取彈性靈活的電力價格,擴大供電銷售。 
   結束語:
    隨著電力體制改革的不斷深入,供電企業的市場化步伐將會不斷加速。對此,我們要認清形勢,增強責任感和使命感,充分發揮職工群眾的積極性和創造力,適應形勢的發展,樹立競爭意識,才能真正占領市場,開拓市場,才會在競爭中不被淘汰,為客戶提供優質電能和優質服務實現企業社會效益和經濟效益的”雙贏”。

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